logo
logo
 [营运中心] 首页 > 公路文化 > 正文

灿烂的微笑,这个夏天最美的光景

--学习秋子服务有感

贵州省公路开发有限责任公司 www.gzhighway.gov.cn 2018-07-10 来源: 贵州省公路开发有限责任公司
【字体: 默认】  [打印]  [收藏此页]
   微笑的力量是一朵花,绽放在你我的心间;微笑的力量是一座桥梁,沟通了你我彼此的心灵;微笑的力量是一场淅淅沥沥的小雨,净化了你我的心灵。
   方秋子是北京首发集团京沈分公司的一名普通收费员,13年的岗位坚守,她用微笑为自己的工作增添色彩。“干一行,爱一行,专一行。”简简单单九个字,蕴含的是背后无数的努力与拼搏。“一个微笑、两句问候、三种目光、四步动作。”服务四部曲体现的是她对工作的认真与执着。“八颗牙”式的亲切笑容,是首都高速公路服务窗口的“首都表情”,更是方秋子对于工作一丝不苟的展示。小小的收费窗口,传递出的是交通人的友善、热情与爱岗敬爱。方秋子的微笑事迹时时刻刻提醒着我们交通人:微笑是这个夏天最美的光景。
   作为高速公路的服务窗口,每天都会面对形形色色、来来往往的司机师傅。记得2014年,我在大坝收费站值岗时,一名四型货车的司机过磅后再三强行要求复磅,当班人员秉承着为人民服务的理念给予执行两次复磅。货车司机不满意,再次要求复磅,当班人员考虑到再三复磅的不必要性以及对于其他司机的严重干扰延误,拒绝了四型货车司机的再次复磅要求,司机当场与当班人员发生争执,并于第二日趁当班工作人员不注意,在收费过道丢毒蛇的方式予以报复。面对此类司机师傅,我们收费人员仍然坚持以微笑面对,用微笑化解困难。
   作为一名高速公路的收费人员,微笑是我们手中的一把利剑,为我们披荆斩棘,开辟前进的道路。在今后的工作中,我们应该以方秋子的服务和精神为榜样,用我们的微笑流露出我们服务的真诚态度。找零不熟练,可以在喧嚣菜市场勤加练习;妆容不精美,可以组建化妆培训组,直至用化妆笔在脸上勾勒出微笑的掠影;笑容不标准,就用筷子练习法打造亲切笑容。微笑服务不只限定于脸上的笑容,更是内心的灿烂笑容。在今后的微笑服务中,我们应该以方秋子为榜样,服务中面带标准笑容。服务外,内心充满笑容。通过自身的地理位置优势为过往司机免费提供温馨的行车指导,积极参与各项交通服务事项,用工匠精神与劳模精神坚守服务岗位。笑容灿烂于心,用心打造微笑服务。
   我们是无数平凡岗位上的普通人员,我们的服务没有豪言壮语,更多的是发自内心的灿烂微笑。让我们用微笑的力量去关照周围,去影响周围,去感化周围。用我们的微笑去吹散郁积心头的阴霾,用我们的微笑去播撒快乐的种子,用我们的微笑去升华自我。实现自己的人生价值。(遵义营运管理中心:何果果)
 
【编辑:局办公室】
相关链接
收藏本页 | 联系我们 | 网站声明
主办:贵州省公路局 贵州交通信息与应急指挥中心提供技术支持 黔ICP备 05001092 号
政府网站标识码:5200000134 贵公网安备 52010302000605号